- Microsoft vahvistaa Blue screen of Death -virheen uusimmalla Windows 11 -päivityksellä.
- Ongelma koskee myös Windows 10 -laitteita.
- Virhe näyttää viestin ”UNSUPPORTED_PROCESSOR” tuetuissa prosessoreissa.
- Saatat joutua poistamaan päivityksen manuaalisesti, jotta laite käynnistyy oikein.
PÄIVITETTY 9.6.2023: Päivitys KB5029351 Windows 11:lle (julkaistu elokuun 2023 päivityksenä) aiheuttaa Blue Screen of Death (BSOD) -näytön, jossa on ”PROSESSORI_EI TUETTU” virhe laitteissa, joissa on yhteensopiva prosessori. Microsoft on tietoinen ongelmasta ja on tehdä tutkimusta ongelma. Yhtiö huomauttaa myös, että ongelma ulottuu Windows 10:een KB5029331-päivityksen asentamisen jälkeen.
Koska tämä näyttää olevan tuntematon ongelma, yhtiö pyytää osana tutkimusta käyttäjiä ilmoittamaan ongelmasta Feedback Hub -sovelluksen kautta.
Vaikka ongelman juurta ei vielä tunneta, näyttää siltä, että tämä virhe vaikuttaa ensisijaisesti Intel 600 (Z690)- ja 700 (Z790) -sarjan MSI-emolevyihin. Yhtiö toimittaa ”päivityksen, kun lisätietoja on saatavilla”.
Microsoft sanoo myös, että päivitys voidaan poistaa automaattisesti, jos tietokone kaatuu edelleen BSOD-virheiden vuoksi, jotta se käynnistyy normaalisti. Jos näin ei ole, sinun on ehkä käynnistettävä tietokoneesi Windowsin palautusympäristöön (WinRE), jotta voit poistaa päivityksen KB5029351 Windows 11:ssä. Windows 10:ssä sinun on noudatettava näitä ohjeita.
Päivitys 28.8.2023: Microsoftin päivityksen mukaan ”UNSUPPORTED_PROCESSOR” -virhe ei johtunut KB5029351:n ongelmista, ja se on rajoitettu tiettyyn prosessorien osajoukkoon. Vaikka yritys ei jaa tarkkoja tietoja perimmäisestä syystä, se työskentelee laitevalmistajien kanssa ongelman ratkaisemiseksi. Tätä kirjoitettaessa yritys lieventää ongelmaa pysäyttämällä tilapäisesti KB5029351:n käyttöönoton laitteissa, joissa on ongelmia. Jos sinulla on ongelmia, Microsoft suosittelee ottamaan yhteyttä prosessorin valmistajaan.
Päivitys 6.9.2023: MSI on käynnistynyt emolevyjen laiteohjelmistopäivitykset ratkaistaksesi UNSUPPORTED_PROCESSOR-virhekoodin. Yrityksen mukaan ongelma johtui Intel Hybrid Architecture -laiteohjelmiston asetuksista laitteissa, joissa on 13. sukupolven Core i9 -suorittimet. Lisäksi emolevyn valmistaja kertoo, että ongelma ilmenee tietokoneissa, joissa on uusin Windows 10- ja 11-päivitys.