Dette er en sponset artikkel og ble gjort mulig av Zoho. Det faktiske innholdet og meningene er de eneste synspunktene til forfatteren som opprettholder redaksjonell uavhengighet, selv når et innlegg er sponset.
Zoho Assist er et eksternt støtte- og tilgangsprogram som ligner på det velkjente TeamViewer-programmet. Mens TeamViewer kan dominere den markedsandelen, er Zoho Assist bedre på mange måter. Det er lettere, billigere og på noen måter enda mer i stand enn TeamViewer.
Assist fungerer for alle, fra en enkelt person med flere datamaskiner til en avdeling fylt med teknikere. Programvaren støtter alle større operativsystemer, inkludert Windows, macOS, Linux, iOS og Android. Den er designet spesielt for teknisk støtte, slik at kundesupportteknikere kan løse problemer raskere ved å fokusere på kunden, ikke skjermdelingsprogramvaren. La oss utforske hva som gjør Zoho Assist til et så nyttig program.
Hva er Zoho Assist?
Zoho Assist er en lett skjermdelingsapplikasjon bygget spesielt for teknisk støtte. Hvis du ikke har brukt skjermdeling, kobler den to datamaskiner over Internett. En datamaskin, verten, kan vise skjermen til den andre datamaskinen, klienten. Dette er nesten alltid en enveisventil, slik at teknisk støtte på vertsmaskinen kan hjelpe en bruker på klientmaskinen.
Disse appene kommer i to smaker: den primære Zoho Assist-appen og en Zoho-kundeapp. Kundeappen lar en bruker av hele Zoho Assist-programmet raskt pipe inn i klientenheten og observere og kontrollere brukerens enhet. Kunde-appen har ikke mulighet til å koble til en annen enhet, men muliggjør heller andre tilkoblinger.
Funksjoner, planer og priser
Den gratis utgaven av programvaren er bredt støttet og kraftig nok til at en enkeltperson kan kjøre sporadiske støttesamtaler. Zohos lette klientapplikasjoner for macOS og Windows er inkludert i gratisnivået, men ikke mobilappene for Android og iOS. Du kan kjøre en samtidig økt, chatte umiddelbart gjennom skjermdelingsøkten, dele utklippstavledata under en økt og få tilgang til opptil fem maskiner uten tilsyn. Programvaren integreres også med Zohos andre produkter: kundeservice og support tracker Zoho Deskog live chat-applikasjonen Zoho SalesIQ.
Fildeling
Med standardversjonen får du tilgang til en båtmengde med tilleggsfunksjoner ved siden av Zoho Assists kjernefunksjonalitet. Du kan overføre filer mellom maskiner under en økt, sende en Kontroll + Alt + Slett tastetrykk til klientmaskinen, og start på nytt og koble til igjen, noe som holder deg tilkoblet en klientenhet selv etter at maskinen er startet på nytt.
Start på nytt og koble til på nytt
Start på nytt og koble til igjen er en av de mest interessante funksjonene som tilbys av plattformen. Med denne funksjonen kan Zoho konfigureres til å starte den siste eksterne forbindelsen automatisk på nytt når du starter klientenheten på nytt. Dette lar deg starte enheter eksternt og koble til dem igjen fra vertsmaskinen din så snart de er tilgjengelige, noe som reduserer både behandlingstid for reparasjoner og minimerer klientdeltakelse og medfølgende feil fra mindre teknologikyndige.
Ekstra betalte funksjoner
I tillegg låser mobilappene for iOS og Android opp til standard prisnivå, og skjermopptak og øktoverføring lar deg logge økter visuelt og enkelt mellom teknikere. I skrivende stund vil alle disse funksjonene gi deg mindre enn $ 100 i året per teknikerkonto. Det er dramatisk billigere enn TeamViewer, hvis betalte nivåer starter på $ 50 per måned. Takket være prissetting per bruker, tilbyr Zoho lignende funksjoner for en brøkdel av kostnaden.
Støtte for flere skjermer lar deg velge hvilken av klientmonitorene du vil se. Dette er et bedre system enn de to andre alternativene, enten å begrense deg til hovedskjermen eller å vise begge skjermene hele tiden. På denne måten kan du bla mellom skjermbilder i full størrelse uten å peke på små brukergrensesnittelementer.
Du kan også dekke Zoho Assist med firmaets egen merkevarebygging. Mange Software-as-a-Service (SaaS) selskaper tilbyr hvitmerkingsfunksjoner som dette. Imidlertid er Zoho en av få apper for ekstern støtte som gir rebranding uten en installasjon på stedet.
Zoho tilbyr flere betalte nivåer, og legger til flere ressurser og verktøy for hvert trinn. For å utforske funksjonene til Zoho Assist på forskjellige nivåer av abonnementet, sjekk ut Zoho Assistts plan- og prissammenligningsside.
Funksjoner uten tilsyn
Den uovervåkte tilgangsdelen av Zoho Assist retter seg primært mot distribusjon av programvare. For enkel distribusjon jobber Zoho med Bulk Deployment Manager eller Startup Script via din Windows Group Policy (GPO). Når du bruker uovervåket tilgang på en maskin, kan du sende avstenging, omstart, avlogging, låsing, dvalemodus eller standby-signaler. Du trenger ikke engang å starte en uovervåket tilgangsøkt.
Selvbetjent tilgang tillater selvfølgelig også fjernkontroll av tilkoblede enheter. Det er faktisk en spesifikk plan tilgjengelig for folk som trenger ubegrenset fjernadministrasjon. På denne måten kan du bruke Zoho Assist til å administrere en datamaskinflåte eksternt. Du får imidlertid ikke de tekniske støttefunksjonene til appen. Du kan oppleve at det er lettere å ha alt i en app. Dette kan gjøre standardnivåene i Assist mer tiltalende. Gjør leksene dine etter dine behov, og prøv en gratis demo. På denne måten kan du sørge for at du får alt du trenger for å drive virksomheten din jevnt.
Revisjon og rapporter
For administrasjon får du tilgang til brukerrapporter og automatisk aktivitetsloggingsdata. Dette hjelper deg med å telle antall støtteanrop i en gitt tidsperiode, slik at du dynamisk kan fordele ressurser, personell eller opplæring, avhengig av historiske data og aktuelle hotspots. Du kan også legge til notater til disse øktene, og gi en mer detaljert analyse som ellers kan være tilgjengelig.
E-postmaler holder klientkommunikasjonen ensartet. Disse malene fylles automatisk ut med relevant informasjon, inkludert en øktlink. Dette reduserer bokføringsbelastningen på teknikerne dine, slik at de kan fokusere på det de gjør best. Systemet holder teknologiene dine fokusert på kunden, ikke programvaren.
I tillegg tilbyr Zoho Assist skjermopptak for full øktlogging, tofaktorautentisering for å beskytte kontoer, handlingsloggvisning for å spore tilbake hva teknologien gjorde, og 256-biters AES-kryptering for å sikre øktene dine. Den er også kompatibel med all større antivirusprogramvare, og forhindrer falske varsler og problematiske konflikter som kan oppstå når et antivirusprogram som Norton plutselig innser at du har installert et eksternt tilkoblingsverktøy.
Konklusjon
Å starte en økt er raskt og intuitivt, noe som ikke alltid er tilfelle med nettverksbaserte applikasjoner. Men applikasjonene reagerer raskt, med fornuftige kontrollopplegg og bare mindre forsinkelse. Selvfølgelig avhenger det av nettverkstilkoblingene dine. Men under gode forhold, bør du oppleve svar i sanntid, selv om bildefrekvensen er dårlig. Zoho Assist er en verdig konkurrent for TeamViewer, spesielt når den brukes til å gi ekstern teknisk støtte.
Prøv å finne ut av det selv! Få en gratis prøveversjon av Zoho Assist.