Se on melkein täydellinen – löydät sivuston tai palvelun, joka väittää tekevänsä juuri sen, mitä haluat, ja mikä vielä parempaa, sen mukana tulee ilmainen kokeilu! Rekisteröidy, asetat käyttäjätunnuksen ja salasanan … ja sitten sivusto pyytää sinulta maksutietoja ilmaisen kokeilun aloittamiseksi.
Tämä siirto raivostuttaa käyttäjiä, koska se tulee eräänlaisena oksimoronina; sinun on annettava tärkeät luottokortti- tai PayPal-tiedot, jotta pääset käyttämään jotain, joka on ilmainen rajoitetun ajan. Tähän on kuitenkin hyviä syitä, joilla on paljon järkeä yrityksen näkökulmasta.
Se estää palvelujen väärinkäytön
Kuvitellaan, että Netflix antoi sinun aktivoida ilmaisen kokeilun, jossa ei ole muuta kuin nimeä ja sähköpostiosoitetta. Sinulla on 30 päivää, Netflix kertoo, että sinun on maksettava, ja otat taskuusi maksutiedot. Mutta odota – miksi maksaa ollenkaan? Miksi et tekisi toista tiliä ja toista prosessi uudestaan?
Luottokorttitietojen pyytäminen auttaa estämään toistuvien tilien tekemistä. Tähän on muitakin tapoja, kuten puhelinnumeron pyytäminen ja vahvistuksen lähettäminen tällä tavalla, mutta miksi pyytää jotain, jota et käytä pitkällä aikavälillä? Maksutietojen nappaaminen on tässä mielessä järkevintä, varsinkin jos käyttäjä päättää jatkaa palvelua.
Se vähentää palvelimen kuormitusta
Se, että monet ihmiset ilmoittautuvat ilmaiseen kokeiluun, kuulostaa hyvältä. Joillekin palveluille, etenkin palveluille, jotka haluavat vain levittää sanaa niin pitkälle kuin mahdollista, se on hyvä asia. Muille, kuten monimutkaisemmille palveluille, jotka yrittävät edelleen selvittää, kuinka hallita palvelimiensa käyttäjien kuormitusta, se voi olla tuhoisa. Viimeinen asia, jonka kehittäjät tarvitsevat, on aalto ihmisiä, jotka tulevat sisään, kokeilevat palvelua, aiheuttavat seisokkeja ja hidastuvat ja kääntyvät sitten, kun on aika maksaa. He tarvitsevat ihmisiä, jotka pitävät kiinni ja haluavat todella käyttää palvelua.
Lisäämällä maksuseinä ilmaiseen kokeiluun tämä pelottaa syrjäyttäjät, jotka muuten houkuttelevat arvokkaita palvelinresursseja ilman aikomusta maksaa, kun se on tehty. Tämä houkuttelee vain ihmisiä, jotka ovat valmiita antamaan maksutietoja, kokeilemaan sitä.
Se lisää palautetta onnettomilta käyttäjiltä
Jos rekisteröidyt ilmaiseen kokeiluun tarvitsematta maksutietoja, voit jättää sen yksin, jos huomaat, että se ei ole sinua varten. Määritä maksutilaus ennen ilmaista kokeilua, sinun on suoritettava tilauksen peruuttamisprosessi lopettaaksesi veloituksen. Osa prosessista sisältää yleensä palautelomakkeen, jossa käyttäjät voivat kirjoittaa valituksensa kehittäjien luettavaksi. Tämä antaa yritykselle paremman käsityksen siitä, miksi ihmiset eivät jatka ilmaista kokeilua.
Entä vahingossa suoritetut maksut?
Yksi kyynisemmistä uskomuksista, jotka ympäröivät maksua pyytäviä yrityksiä, ovat yritykset, jotka yrittävät lisätä voittojaan siten, että käyttäjät unohtavat kokeilunsa ja maksavat vahingossa palvelusta, jota he eivät halua. Näin tapahtuu varmasti, ja on helppo ymmärtää, miksi ihmiset uskovat tämän olevan ensisijainen syy, miksi yritykset pyytävät maksutietoja. Päinvastoin, tämä voi johtaa turhautuneisiin asiakkaisiin, jotka häiritsevät hyvityskanavia, joten on joidenkin yritysten etujen mukaista olla antamatta käyttäjien unohtaa tulevia maksuja kokeilun jälkeen.
Auttaako se muuntamaan ilmaisia käyttäjiä?
On myös ajatus, että maksutietojen pyytäminen etukäteen auttaa muuttamaan kokeilukäyttäjiä maksetuiksi. Mitä todellisuudessa tapahtuu, tilastot tästä ovat hieman outoja. Äärimmäinen reuna teki kotitehtäviä ja löysi seuraavat:
- Palveluissa, jotka tarvitsivat luottokortin ilmaisen kokeilun aloittamiseksi, 2% sivuston kaikista kävijöistä ilmoittautui sellaiseen verrattuna 10% kävijöistä, jotka eivät tarvinneet luottokorttia.
- Luottokorttia vaatineet palvelut näkivät 50% heidän ilmaisista kokeilukäyttäjistään edelleen palkattuina käyttäjinä, kun vastaava 15% käyttäjistä ei tarvinnut sitä.
- Luottokorttia vaatineissa palveluissa 60% käyttäjistä pysyi palvelussa 90 päivän ajan ilmaisen kokeilun jälkeen verrattuna 80% käyttäjistä, jotka eivät tarvinneet sitä.
Lyhyesti sanottuna luottokorttivaatimusten puuttuminen sallii useampia kokeiluja, mutta maksutietojen pyytäminen johtaa siihen, että useampi näistä kokeilun käyttäjistä maksaa kokeilun päätyttyä. Tästä huolimatta ihmiset pitävät todennäköisemmin kiinni aseistaan 90 päivän kuluttua, jos heiltä ei pyydetty luottokorttitietoja oikeudenkäynnin aikana. Hyvin outoa!
Maksaa tai ei maksa
Voi olla ärsyttävää, kun maksutiedot pyydetään maksuttoman kokeiluversion aloittamiseksi, mutta yrityksillä on perusteltu syy tehdä niin. Nyt tiedät tärkeimmät syyt.
Jos ilmainen kokeilu kysyy maksutietoja, viivästyttääkö se sinua? Kerro meille alla.